Частичка ИКЕА есть в каждом доме

Здравствуйте всем читателям сообщества!
Очень люблю Икею с детства, мечтала, что когда будет у меня квартира, мебель там будет только оттуда. Мечты сбываются, но порой происходят странные выверты. Только вчера вернулась из ИКЕИ. Здесь хоче уточнить. Сама я живу в Саврополе, до ближайшей ИКЕИ - Адыгея или Ростов ехать 4 часа на машине, 5- на автобусе.
Итак, сама ситуация. 12.07.2015 закупала мебель в Икее (Ростов-наДону). Общий счет вышел где-то в районе 500 тыс рублей. Естественно, заказала доставку в свой город (цена вопроса - 9000). Покупала в том числе кухню "метод"(230тыс руб). В процессе оплаты, на кассе выяснилось, что на складе нет 3-х дверей на шкафы, мне их зарезервировали, я их оплатила. Все чудесно и прекрасно: 14.07 двери должны приехать в магазин, 16.07 у меня назначена доставка от Икея в Ставрополь (доставка осуществляется магазин Икея). Каково же было мое удивление, когда я узнала, что это начало проблемы. Оказывается, согласно каким-то внутренним правилам, тот факт, что я ОПЛАТИЛА НА КАССЕ свои двери совсем не означает, что мне их автоматически включат в доставку. Я ДОЛЖНА ПРИЕХАТЬ ИЗ СТАВРОПОЛЯ! Просто, чтобы еще раз пройти через кассу с дурацким листиком бумаги. Я объясняла, что у меня нет машины, предлагала написать доверенность на сотрудника магазина. Что предложил мне администратор: 3 двери легкие, вы можете их увезти на автобусе, не тяжело и на руках (что за хамское отношение к клиентам??), отдайте знакомым в Ростове, пусть они за вас пройдут (то есть фактически это доказывает, что мое присутствие НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО, это может сделать любой человек! ПОЧЕМУ ЭТО НЕ МОЖЕТ СДЕЛАТЬ СОТРУДНИК ИКЕИ?) А, было высказано утешительное: "по этому листику, вы можете забрать свои двери в течении 3-х лет, если они буду, конечно".
В результате, оставив в магазине достаточно крупную сумму, я должна теперь еще тратить на автобус время и деньги, чтобы сделать то, что может быть сделано любым человеком, чтобы просто подтвердить сделанную уже мной оплату! Это невероятные глупости. Я считаю, это очень недружелюбное отношение к клиентам. Кто-нибудь сталкивался с подобным? Неужели это действительно так работает? И ничего нельзя сделать?
И еще вопрос. Если уж мне всё равно придется ехать 14.07 (перевозка дверей на руках в автобусе меня совсем не вдохновляет), то я бы воспользовалась случаем и взяла еще кое-что по мелочи. Вы не знаете, можно ли это будет включить в уже существующую доставку? Или придется заказывать новую?

фото из закромов интернета

Как нам улучшить Икею?

Наверняка вы хоть раз задумывались о том, что можно было бы изменить в Икее в лучшую сторону. О том, как сделать любимую компанию еще лучше.

В комментах к этому посту предлагаю высказать ваши пожелания и советы по улучшению работы магазинов ИКЕА и компании в целом.

Что могу сказать про себя? Есть вещи, которых мне не хватает.

1. Чтобы на доставке и сборке мебели работали сотрудники компании ИКЕА, а не из непонятных контор, которые выбираются по принципу наименьших затрат для компании. Сборщик кухни, который до этого пару лет обучался и работал в компании, у меня вызовет больше доверия, чем сборщик из «Рогов и копыт», а в его глазах будет меньше пофигизма. А если не меньше, то мне будет проще достучаться до его начальства.

( Collapse )

С 10 октября в Мегу Нижний Новгород можно приехать на электричке. Это первый российский город, в котором в Мегу и в Икею можно добраться таким способом. Вот что говорится на сайте Меги:

«Экологичный и быстрый вид транспорта с уютными вагонами домчит вас с пр.Гагарина (остановка МЫЗА) всего за 15 минут, а с Московского вокзала меньше, чем за час без пробок и светофоров.»

Неужели и к нам пришла цивилизация, и теперь можно не трястись с тяжелыми пакетами в маршрутке? Я решил проверить на собственном опыте, насколько быстрее и удобней стало добираться в Икею.

( Collapse )

Как вы знаете, во многих российских городах ИКЕА отменила бесплатные автобусы до своих магазинов. Вот, что говорится на официальном сайте нашей нижегородской Меги:

С 16 мая существующие бесплатные маршруты МЕГИ прекращают свое движение и будут заменены платным транспортом.

Данные изменения являются частью федеральной программы по реорганизации пассажирских перевозок к торговым центрам МЕГА, которая была предложена в результате изучения предпочтений посетителей торгового центра МЕГА Нижний Новгород. Результаты данного исследования показали, что нашим посетителям очень важна география маршрутов и их развитие, наличие дополнительных промежуточных остановок и удобное расписание. Поэтому при поддержке департамента транспорта Нижегородской области мы разработали новую схему сообщения, которая будет максимально соответствовать потребностям и предпочтениям посетителей МЕГИ.

Вчера впервые с женой опробовали «новую схему». Уж не знаю кого там они опрашивали, но в результате вместо бесплатных больших автобусов мы получили маршрутки типа Газель, которые ходят не по расписанию, а когда вздумается водителю. С большими сумками и коробками из Икеи «очень удобно» ехать на таком транспорте.




Кроме этого не было введено ни одного нового маршрута и ни одной новой остановки.

Стоит отметить, что никто не любит Икею так сильно, как я. И именно поэтому я всегда очень переживаю, когда вижу такие неприятные моменты и явные ухудшения в работе и обслуживании покупателей.

Я готов простить введение платы за проезд (хотя и считаю, что это необдуманная мера), но я не готов простить маршрутки! Вместо того, чтобы пустить новые современные низкополые автобусы и тем самым показать пример транспортным властям российских городов, ИКЕА делает шаг назад. Я думал, что маршрутка-газель с водителем-шансонье будет сниться мне только в страшных снах, но ИКЕА сделала мой страшный сон явью!

Они так и пишут на сайте.




Надеюсь, что руководство российской Икеи откажется от джигит-транспорта в пользу современных и удобных автобусов с нормальными водителями. Не хочется верить, что любимая ИКЕА совсем забыла про «безлошадных» покупателей.

Вот, что написано на сайте нижегородской МЕГИ:

С 16 мая существующие бесплатные маршруты МЕГИ прекращают свое движение и будут заменены платным транспортом.

Данные изменения являются частью федеральной программы по реорганизации пассажирских перевозок к торговым центрам МЕГА, которая была предложена в результате изучения предпочтений посетителей торгового центра МЕГА Нижний Новгород. Результаты данного исследования показали, что нашим посетителям очень важна география маршрутов и их развитие, наличие дополнительных промежуточных остановок и удобное расписание. Поэтому при поддержке департамента транспорта Нижегородской области мы разработали новую схему сообщения, которая будет максимально соответствовать потребностям и предпочтениям посетителей МЕГИ.



http://www.megamall.ru/malls/nnovgorod/fedyakovo/news/index.wbp?id=148dfa05-09ad-41c9-a7d6-6d075387848d


Ниже на сайте сказано о том, что маршруты движения автобусов останутся прежними, будет больше остановок, а курсировать автобусы станут чаще.

Также есть информация о планируемой отмене бесплатных автобусов до торговых комплексов МЕГА в Питере. Сейчас ведутся переговоры с предприятием «Пассажиравтотранс» о вводе дополнительных коммерческих маршрутов.